Un renvoi d'appel fait sonner un autre numéro quand vous ne pouvez pas répondre. Bien réglé, il évite de perdre les appels manqués sans changer vos habitudes : vous continuez à décrocher comme avant, et seuls les appels que vous laissez passer sont renvoyés. Ce guide détaille les quatre types de renvoi, les codes à taper sur un portable et le cas des lignes fixes.
Les quatre types de renvoi d'appel
- Sur non-réponse : l'appel est renvoyé si vous ne décrochez pas au bout d'un délai que vous choisissez, de 5 à 30 secondes. C'est le plus utile pour ne rater aucun appel sans changer vos habitudes.
- Sur occupation : l'appel est renvoyé quand vous êtes déjà en ligne.
- Si injoignable : l'appel est renvoyé quand votre téléphone est éteint ou sans réseau.
- Inconditionnel : tous les appels sont renvoyés et votre téléphone ne sonne plus. Pratique pendant les congés.
Les codes à taper sur un portable
Sur un portable, le renvoi s'active en tapant un code comme un numéro de téléphone, puis en appuyant sur appeler. Ce sont des codes GSM standard, reconnus par les réseaux mobiles français (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free Mobile). Remplacez 0612345678 par le numéro vers lequel renvoyer vos appels.
| Ce que vous voulez | Code à taper |
|---|---|
| Renvoyer si je ne décroche pas au bout de 20 secondes | **61*0612345678**20# |
| Renvoyer quand je suis déjà en ligne | **67*0612345678# |
| Renvoyer quand mon téléphone est éteint ou sans réseau | **62*0612345678# |
| Les trois à la fois (non-réponse, occupation, injoignable) | **004*0612345678# |
| Renvoyer tous les appels | **21*0612345678# |
| Vérifier le renvoi sur non-réponse | *#61# |
| Désactiver le renvoi sur non-réponse | ##61# |
| Désactiver tous les renvois | ##002# |
Le délai de non-réponse se règle en remplaçant 20 par une valeur de 5 à 30 secondes, par pas de 5. Vingt secondes correspondent à environ quatre sonneries : le temps de décrocher si vous êtes disponible.
Les réglages d'appel du téléphone proposent aussi le renvoi, mais pas toujours sur non-réponse : sur iPhone, ils ne proposent que le renvoi de tous les appels. Le code reste le moyen le plus direct.
Après l'activation, un message s'affiche sur votre téléphone pour confirmer la prise en compte. Pour tester, appelez votre portable depuis un autre téléphone et ne décrochez pas : l'appel doit basculer vers le numéro de renvoi.
Attention à la messagerie vocale
Sur la plupart des forfaits, la messagerie vocale fonctionne déjà comme un renvoi sur non-réponse. Activer votre propre renvoi sur non-réponse la remplace : c'est voulu si vous renvoyez vers un collègue ou un standard. Si vous désactivez ensuite le renvoi avec ##61# ou ##002#, la messagerie peut devoir être réactivée depuis l'application ou l'espace client de votre opérateur.
Ligne fixe et box internet
Il n'existe pas de code universel pour les lignes fixes : chaque opérateur propose le renvoi d'appel dans son espace client ou dans l'interface de la box, généralement dans une rubrique consacrée à la téléphonie. Choisissez le renvoi sur non-réponse et saisissez le numéro de destination. En cas de doute, demandez à votre opérateur un renvoi d'appel sur non-réponse vers ce numéro : c'est une demande courante.
Combien ça coûte ?
Un appel renvoyé est en principe facturé comme un appel passé depuis votre ligne vers le numéro de destination. Vers un numéro fixe (01 à 05 ou 09) ou mobile en France, c'est inclus dans la plupart des forfaits avec appels illimités ; vérifiez les conditions de votre offre si votre forfait est limité.
Renvoyer les appels manqués vers un standard IA
Le renvoi sur non-réponse est la façon la plus simple de brancher un réceptionniste IA sans changer de numéro : vos clients appellent votre numéro habituel, vous décrochez quand vous le pouvez, et l'IA ne prend que les appels que vous laissez passer. Elle répond, note la demande, peut proposer un rendez-vous et vous transmet la transcription de l'appel.
Chez Voice Pilot, chaque réceptionniste dispose d'un numéro dédié en 09, et le tableau de bord affiche le code de renvoi prêt à taper avec ce numéro. L'offre gratuite permet de tester sans carte bancaire.
Questions fréquentes
Mon téléphone sonne-t-il encore avec un renvoi sur non-réponse ?
Oui. Il sonne normalement pendant le délai choisi, 20 secondes par exemple. L'appel n'est renvoyé que si vous ne décrochez pas.
Comment savoir si mon renvoi est actif ?
Tapez *#61# puis appelez : votre téléphone affiche l'état du renvoi sur non-réponse et le numéro de destination.
Le renvoi fonctionne-t-il quand mon portable est éteint ?
Pas avec le seul renvoi sur non-réponse. Ajoutez le renvoi si injoignable (**62*) ou utilisez le code combiné **004*, qui couvre la non-réponse, l'occupation et le téléphone éteint.
Puis-je activer et désactiver le renvoi à volonté ?
Oui, autant de fois que nécessaire, avec les codes ci-dessus. Le renvoi sur non-réponse peut aussi rester actif en permanence, puisqu'il ne se déclenche que si vous ne répondez pas.
Quel numéro s'affiche chez le destinataire du renvoi ?
En principe, le numéro de l'appelant d'origine est transmis : le destinataire sait qui cherche à vous joindre.