Un numéro en 09 n'est pas surtaxé. Pour la personne qui appelle, il coûte le prix d'un appel vers un numéro fixe ordinaire (01 à 05) : avec un forfait qui comprend les appels illimités vers les fixes en France, l'appel ne coûte donc rien de plus. Seuls les forfaits limités décomptent la communication, au même titre qu'un appel vers un fixe.
Numéro 09 gratuit ou payant : la réponse en bref
- Pas de surtaxe : facturer un service en plus de l'appel est réservé à certains numéros spéciaux (081, 082, 089 et certains numéros courts). Les 09 n'en font pas partie.
- Prix normal : l'ARCEP range les 09 avec les 01 à 05, et l'appel est facturé comme un appel vers un numéro fixe.
- Forfait avec appels illimités vers les fixes : l'appel vers un 09 est inclus, il ne s'ajoute pas à votre facture.
- Forfait limité ou carte prépayée : l'appel est décompté de vos heures ou de votre crédit, au tarif d'un appel vers un fixe.
- Depuis l'étranger : ce sont les conditions de votre forfait pour les appels vers la France qui s'appliquent, comme pour n'importe quel numéro français.
- Gratuit au sens strict ? Non : les numéros gratuits pour l'appelant forment une autre famille, notamment les numéros verts (0800 à 0805) et les numéros courts commençant par 30 ou 31.
Qu'est-ce qu'un numéro 09 ?
En France, le plan de numérotation est fixé par l'ARCEP, l'autorité qui régule les télécommunications. Le premier chiffre après le 0 indique le type de numéro. Les numéros en 09 sont des numéros fixes que l'ARCEP appelle « polyvalents », souvent décrits comme non géographiques : contrairement aux 01 à 05, ils ne sont rattachés à aucune région. Ouverts par l'ARCEP au milieu des années 2000 pour les nouveaux services de téléphonie, notamment par internet, ils équipent aujourd'hui beaucoup de lignes fixes fournies avec une box, des standards d'entreprise et des numéros de service client.
Depuis le 1er janvier 2023, la frontière entre les deux familles s'est estompée : l'ARCEP a levé la contrainte géographique des 01 à 05, qui peuvent désormais être utilisés partout en métropole, comme les 09. Pour beaucoup d'appelants, un 01 évoque pourtant toujours l'Île-de-France et un 04 le Sud-Est, alors qu'un 09 reste neutre : il ne dit rien de l'endroit où se trouve l'entreprise.
Numéros 01 à 05, 06, 07, 08 et 09 : le tableau des tarifs
| Numéro | Type | Ce que paie l'appelant |
|---|---|---|
| 01 à 05 | Numéros fixes, historiquement liés à une grande région (01 Île-de-France, 02 Nord-Ouest, 03 Nord-Est, 04 Sud-Est, 05 Sud-Ouest) | Le prix d'un appel vers un fixe, inclus dans les forfaits avec appels illimités vers les fixes |
| 06 et 07 | Numéros mobiles | Le prix d'un appel vers un mobile, inclus dans les forfaits avec appels illimités vers les mobiles |
| 09 | Numéros fixes polyvalents, sans région | Le même prix qu'un appel vers un 01 à 05, sans surtaxe |
| 0800 à 0805 | Numéros spéciaux gratuits (repère vert) | Rien : l'appel et le service sont gratuits et ne sont pas décomptés du forfait |
| 0806 à 0809 | Numéros spéciaux à tarification normale (repère gris) | Le prix d'un appel normal, inclus dans les forfaits illimités |
| 081, 082 et 089 | Numéros spéciaux surtaxés (repère violet) | Le prix de l'appel plus le prix du service fixé par l'éditeur, facturés en plus du forfait |
| Numéros courts (3XXX, 10XX, 118 XXX) | Services, assistance des opérateurs, renseignements téléphoniques | Gratuits pour les 30XX et 31XX ; sinon prix normal, avec une surtaxe possible |
Sur une affiche, un site ou une facture, les numéros spéciaux s'accompagnent d'un repère de couleur : vert pour un appel gratuit, gris pour le prix d'un appel normal, violet pour un numéro surtaxé. Et un appel vers un numéro surtaxé doit commencer par un message gratuit qui annonce son tarif.
Un numéro 09 est-il surtaxé ?
Non. La surtaxe rémunère un service à valeur ajoutée, comme une assistance technique ou un service de renseignements, et elle n'existe que sur les numéros spéciaux en 08 et sur certains numéros courts. Un 09 est un numéro de téléphone ordinaire : celui qui l'appelle paie la communication, rien de plus. C'est d'ailleurs pourquoi de nombreux services clients affichent un numéro en 09 accompagné de la mention « appel non surtaxé ».
Si un appel vers un 09 apparaît hors forfait sur votre facture, vérifiez d'abord votre offre : forfait limité, appel passé depuis l'étranger ou ligne sans appels illimités vers les fixes. En cas de doute, le service client de votre opérateur (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free…) peut vous détailler la ligne facturée.
Un appel d'un 09 48 ou d'un 09 49 : qui vous appelle ?
Depuis le 1er janvier 2023, les systèmes qui passent des appels de façon automatisée (démarchage, enquêtes, relances) ne peuvent plus afficher un numéro ordinaire en 01 à 05, 06, 07 ou 09, sauf exceptions. Ils doivent utiliser des « numéros polyvalents vérifiés », dont les préfixes sont fixés par l'ARCEP : 01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48 et 09 49 en métropole. Un appel affiché avec l'un de ces préfixes vient donc en principe d'une plateforme d'appels, et non d'un particulier.
Pourquoi choisir un numéro 09 comme numéro professionnel
- Il rassure l'appelant : pas de surtaxe, le prix d'un appel vers un fixe, souvent inclus dans son forfait.
- Il ne vous attache à aucune région : pratique pour un artisan qui intervient sur plusieurs départements, une activité à domicile ou une entreprise sans local.
- Il sépare le professionnel du personnel : vous ne communiquez plus votre portable à tous vos clients, et le numéro ne change pas si vous changez de téléphone ou si un collaborateur s'en va.
- Il se branche sur un standard : un numéro en 09 peut aboutir sur un standard virtuel, un répondeur ou un réceptionniste IA plutôt que sur un seul téléphone.
- Il s'affiche partout : devis, factures, véhicule, site internet, fiche d'établissement en ligne.
09, 01 à 05 ou portable : quel numéro professionnel choisir ?
Un portable en 06 ou 07 est direct, mais il mélange vie professionnelle et vie privée, et il sonne même quand vous êtes occupé. Un 01 à 05 donne une image locale, utile pour un commerce bien implanté dans sa ville. Un 09 est neutre et se prête bien à un standard. Quant aux 08, ils servent surtout aux grands services clients : un 0800 est gratuit pour l'appelant, mais le coût des appels est alors supporté par l'entreprise.
Numéro 09 et renvoi d'appel : qui paie quoi ?
Beaucoup de professionnels gardent leur numéro habituel et renvoient vers un numéro en 09 les appels qu'ils ne peuvent pas prendre, par exemple vers un standard ou un réceptionniste IA. Dans ce cas, rien ne change pour vos clients : ils appellent votre numéro habituel et paient ce qu'ils payaient avant. La partie renvoyée, de votre ligne vers le 09, est en principe décomptée sur votre forfait comme un appel vers un fixe ; certains opérateurs facturent toutefois les appels renvoyés en plus du forfait : vérifiez-le dans les conditions de votre offre.
Sur un portable, le renvoi des appels manqués s'active avec un code, par exemple **61*09XXXXXXXX**20# pour renvoyer vers votre numéro en 09 les appels non décrochés au bout de 20 secondes. Pour une ligne fixe, le réglage se fait dans l'espace client de l'opérateur ou dans l'interface de la box.
Avec Voice Pilot, un numéro dédié en 09 est inclus dans tous les plans : c'est le numéro de votre réceptionniste IA. Vous gardez votre numéro et vous décrochez comme avant ; les appels que vous manquez basculent vers ce 09, où l'IA répond en moins d'une seconde, 24h/24, qualifie la demande, prend le rendez-vous dans votre agenda et vous envoie un résumé par email. Le code de renvoi exact, avec votre numéro, s'affiche dans le tableau de bord. 1 € la première semaine, puis 49 €/mois, sans engagement.
- Renvoi d'appel sur non-réponse : codes et réglages
- Standard téléphonique virtuel pour TPE
- Standard téléphonique IA pour TPE et PME
- Voir les tarifs
Questions fréquentes
Un numéro 09 est-il gratuit depuis un portable ?
Pas au sens d'un numéro vert, mais il coûte le prix d'un appel vers un fixe. Si votre forfait mobile comprend les appels illimités vers les fixes en France, appeler un 09 ne vous coûte rien de plus.
Numéro 09 surtaxé ou pas : comment en être sûr ?
Un numéro à dix chiffres commençant par 09 n'est pas un numéro surtaxé : la surtaxe ne concerne que certains numéros en 08 et certains numéros courts. Un numéro surtaxé se reconnaît aussi au message gratuit qui annonce son tarif en début d'appel.
Un numéro 09, c'est un fixe ou un portable ?
C'est un numéro fixe, dit polyvalent ou non géographique : il n'est rattaché à aucune région. Il peut sonner sur une box, sur un standard ou être renvoyé vers un portable.
Pourquoi un numéro en 09 m'appelle-t-il ?
Ce peut être un particulier équipé d'une box, une entreprise ou un service client. Si le numéro commence par 09 48 ou 09 49, l'appel provient en principe d'un système d'appels automatisé, comme du démarchage.
Comment obtenir un numéro 09 professionnel ?
Auprès de votre opérateur avec une offre fixe ou une box, auprès d'un fournisseur de standard virtuel, ou avec un réceptionniste IA : chez Voice Pilot, un numéro dédié en 09 est inclus dans tous les plans.
Peut-on garder son numéro de portable et avoir un numéro 09 ?
Oui. Vous continuez à donner votre numéro habituel et vous activez un renvoi d'appel sur non-réponse vers le 09 : vous décrochez comme avant, et seuls les appels que vous manquez y sont renvoyés.