Renvoi d'appel sur iPhone : non-réponse, codes et désactivation

Sur iPhone, le menu Réglages > Apps > Téléphone > Renvoi d'appel renvoie tous vos appels vers un autre numéro : votre téléphone ne sonne plus. Pour ne renvoyer que les appels que vous manquez, tapez un code dans le clavier de l'app Téléphone, par exemple **61*09XXXXXXXX**20# pour un renvoi au bout de 20 secondes sans réponse. Voici les deux méthodes, les codes utiles, puis comment vérifier et désactiver le renvoi.

Renvoi ou transfert d'appel sur iPhone : ce que fait le menu des Réglages

Le renvoi d'appel intégré à l'iPhone est inconditionnel : dès qu'il est activé, chaque appel part directement vers le numéro choisi, sans faire sonner l'iPhone. Il se trouve dans Réglages > Apps > Téléphone > Renvoi d'appel sur les versions récentes d'iOS, et dans Réglages > Téléphone > Renvoi d'appel sur les plus anciennes. L'assistance officielle de l'iPhone précise que l'option dépend de l'opérateur, qu'il faut être à portée du réseau mobile au moment du réglage, et que le renvoi conditionnel (ligne occupée ou hors service) se règle avec l'opérateur, et non dans ce menu.

• 1. Ouvrez l'app Réglages, touchez Apps, puis Téléphone.
• 2. Touchez « Renvoi d'appel », puis activez « Renvoi d'appel ».
• 3. Si votre iPhone a deux lignes (double SIM), choisissez le numéro concerné sous « Cartes SIM ».
• 4. Touchez « Renvoyer vers », saisissez le numéro de destination, puis revenez en arrière : l'icône de renvoi apparaît dans la barre d'état.

Ce renvoi de tous les appels rend service pendant des congés, une fermeture ou une journée loin du téléphone. Au quotidien, il a un inconvénient : vous ne pouvez plus décrocher vous-même. Pour continuer à répondre quand vous êtes disponible et ne renvoyer que le reste, il faut un renvoi conditionnel.

Renvoi d'appel si non-réponse sur iPhone : les codes à taper

Les renvois conditionnels se programment avec des codes standard des réseaux mobiles, reconnus par Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free. Ils sont enregistrés chez l'opérateur, pas dans l'iPhone : ils restent attachés à votre ligne, même si vous changez de téléphone.

• 1. Ouvrez l'app Téléphone et affichez le clavier.
• 2. Tapez le code, par exemple **61*09XXXXXXXX**20#, en remplaçant 09XXXXXXXX par le numéro de destination à 10 chiffres, sans espace.
• 3. Touchez la touche d'appel verte, comme pour passer un appel.
• 4. Un message de l'opérateur s'affiche pour confirmer que le renvoi est enregistré : fermez-le.
• 5. Faites un essai : appelez votre iPhone depuis un autre téléphone et laissez sonner sans décrocher.

Le nombre qui suit les deux derniers astérisques (20 dans l'exemple) est le délai, en secondes, avant que l'appel parte vers le numéro de renvoi. La norme des réseaux mobiles autorise de 5 à 30 secondes, par pas de 5. Si vous n'indiquez pas de délai, le réseau reprend la dernière valeur que vous avez enregistrée ou, à défaut, celle de l'opérateur : chez Orange, c'est 20 secondes.

Quel délai choisir ?

Visez 15 secondes si vous avez toujours le téléphone à la main, 20 secondes dans la plupart des cas, et 25 à 30 secondes si vous devez retirer des gants, descendre d'une échelle ou sortir d'une salle de soins avant de répondre. Trop court, le délai vous fait perdre des appels que vous auriez pu prendre ; trop long, il fait patienter l'appelant, qui risque de raccrocher.

Vérifier et désactiver le renvoi d'appel sur iPhone

Pour savoir quels renvois sont actifs, tapez un code de vérification puis touchez la touche d'appel : l'iPhone affiche l'état du renvoi et, s'il est actif, le numéro de destination. Pour annuler, utilisez de la même façon le code de désactivation correspondant.

Un renvoi activé dans les Réglages se coupe en désactivant simplement « Renvoi d'appel » ; l'assistance de l'iPhone précise que le numéro de destination n'en est pas averti. Ce bouton ne gère que le renvoi de tous les appels : les renvois conditionnels (non-réponse, occupé, injoignable) se désactivent par code. Bon à savoir : tant que le renvoi de tous les appels est actif, vos renvois conditionnels sont en pause, et ils reprennent dès que vous le coupez. Vous pouvez donc garder votre renvoi si non-réponse et n'utiliser le menu que pour vos congés.

• Codes de renvoi d'appel par opérateur
• Tester son standard IA avant la mise en service
• Transfert d'appel d'un portable vers un fixe
• Renvoi d'appel sur Android et Samsung

Si le renvoi ne se déclenche pas sur iPhone

• Le code est refusé : vérifiez la saisie (aucun espace, le # final), faites l'essai sous couverture du réseau mobile et vérifiez votre offre. Chez Orange, le renvoi n'est pas disponible avec la carte prépayée ni les forfaits bloqués ; chez Bouygues Telecom, une option de blocage l'empêche.
• Les numéros inconnus n'arrivent pas au renvoi : dans Réglages > Apps > Téléphone, réglez le filtrage des numéros inconnus sur « Jamais ». Avec « Demander le motif de l'appel », l'iPhone répond lui-même ; avec « Silence », ces appels partent vers la messagerie. Or un nouveau client n'est, par définition, pas dans vos contacts.
• Vos appels manqués tombent toujours sur un répondeur : regardez « Messagerie en direct », dans le même menu. Quand elle est activée, l'iPhone enregistre lui-même les messages, et la messagerie de l'opérateur ne sert que si le téléphone est éteint ou hors réseau. Désactivez-la, puis refaites l'essai.
• Le téléphone décroche tout seul : une réponse automatique (accessoire mains libres, réglage d'accessibilité) fait considérer l'appel comme répondu, et le renvoi sur non-réponse ne part jamais.
• Vous avez deux lignes : tapez le code depuis la ligne à renvoyer ; le renvoi ne concerne que ce numéro.
• Le menu Renvoi d'appel n'apparaît pas : selon l'assistance de l'iPhone, votre opérateur ne propose alors pas ce réglage sur l'iPhone. Renseignez-vous auprès de lui.
• N'activez jamais un renvoi depuis un lien reçu par SMS, par e-mail ou sur une page web : l'iPhone bloque ces liens, que des escrocs utilisent pour détourner les appels. Tapez toujours le code vous-même.

Renvoyer les appels manqués de l'iPhone vers un standard IA

Le renvoi sur non-réponse est la façon la plus simple de faire répondre un réceptionniste IA sans changer de numéro. Vos clients composent votre numéro habituel et vous décrochez quand vous le pouvez ; les appels que vous laissez passer arrivent sur l'IA au lieu de la messagerie, sur laquelle la plupart des appelants raccrochent sans laisser de message.

Avec Voice Pilot, chaque réceptionniste dispose d'un numéro dédié en 09, inclus dans tous les plans, et le tableau de bord affiche le code prêt à taper : **61* suivi de votre numéro Voice Pilot, puis **20#. Au bout de 20 secondes sans réponse, l'IA décroche, 24h/24 et 7j/7 : elle répond aux questions, qualifie la demande, repère les urgences et vous les transfère, prend le rendez-vous dans Google Agenda ou Outlook avec une confirmation par SMS, puis vous envoie un résumé de l'appel par e-mail.

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