Politique de Confidentialité

1. Introduction

Voice Pilot ("nous", "notre", "nos") s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

2. Données collectées

2.1 Données que vous nous fournissez

• Informations d'inscription : nom, email, téléphone, entreprise
• Données de paiement (traitées par Stripe)
• Contacts importés pour vos campagnes
• Contenu des campagnes et transcriptions d'appels

2.2 Données collectées automatiquement

• Logs de connexion et d'utilisation
• Adresse IP et informations sur l'appareil
• Cookies techniques nécessaires au fonctionnement

3. Utilisation des données

Nous utilisons vos données pour :

• Fournir et améliorer nos services
• Gérer votre compte et vos abonnements
• Vous contacter concernant votre compte
• Respecter nos obligations légales

4. Base légale du traitement

• Exécution du contrat : pour fournir nos services
• Consentement : pour les communications marketing
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services
• Obligation légale : pour la facturation et la comptabilité

5. Partage des données et sous-traitants

Nous partageons vos données uniquement avec les sous-traitants suivants :

• Retell.ai (USA) — IA vocale : audio des appels, transcriptions. Garanties : Clauses Contractuelles Types (SCC).
• Twilio (USA) — Téléphonie : numéros de téléphone, métadonnées d'appels. Garanties : SCC + certification ISO 27001.
• Stripe (USA) — Paiement : données de carte bancaire. Garanties : SCC + PCI DSS Level 1. Voice Pilot ne stocke aucune donnée de carte.
• OVH (France, Roubaix) — Hébergement : toutes les données applicatives. Données hébergées exclusivement en Union Européenne.

Un accord de traitement des données (DPA) conforme à l'article 28 du RGPD est disponible sur demande à dpo@voice-pilot.ai.

6. Durée de conservation

• Données de compte : durée de la relation commerciale + 3 ans
• Logs de connexion : 12 mois
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Enregistrements d'appels : 30 jours (sauf demande de conservation)

7. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données
• Droit à l'effacement : supprimer vos données
• Droit à la portabilité : exporter vos données
• Droit d'opposition : refuser certains traitements
• Droit de limitation : restreindre le traitement

Pour exercer ces droits : privacy@voice-pilot.ai

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées :

• Chiffrement des données en transit (TLS) et au repos
• Authentification forte
• Audits de sécurité réguliers
• Accès restreint aux données

9. Transferts internationaux

Vos données applicatives sont hébergées en France (OVH, Roubaix). Certains sous-traitants sont situés aux États-Unis (Retell.ai, Twilio, Stripe). Pour ces transferts hors UE, nous utilisons les Clauses Contractuelles Types (CCT/SCC) approuvées par la Commission européenne (décision d'exécution 2021/914 du 4 juin 2021), complétées par des mesures techniques supplémentaires : chiffrement des données en transit (TLS 1.2+) et au repos (AES-256).

10. Cookies

Nous utilisons des cookies techniques nécessaires au fonctionnement de la plateforme (authentification, préférences). Avec votre consentement, nous utilisons également des cookies analytiques anonymes pour mesurer l'audience (voir notre Politique Cookies pour le détail). Aucun cookie de tracking publicitaire n'est utilisé.

11. Notification de violation de données

En cas de violation de données à caractère personnel, conformément à l'article 33 du RGPD, Voice Pilot s'engage à notifier la CNIL dans un délai de 72 heures après en avoir pris connaissance. Si la violation est susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous en serez informé dans les meilleurs délais (article 34 du RGPD).

12. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. Vous serez informé par email des changements significatifs.

13. Contact et réclamation

Délégué à la Protection des Données :

• Email : dpo@voice-pilot.ai
• Adresse : 10 B rue Girie, 69003 Lyon, France

Conformément à l'article 77 du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr