Un avocat est souvent injoignable au moment où on l'appelle : en audience, en rendez-vous, en déplacement. Or un premier appel sans réponse est souvent un client perdu, et certains appels ne peuvent pas attendre la fin de la journée. Un assistant téléphonique IA prend ces appels, recueille l'essentiel et organise le rappel.
Ce qu'un assistant IA peut faire pour un cabinet
- Décrocher à chaque appel, pendant les audiences comme en dehors des horaires du cabinet, avec un message adapté hors horaires
- Identifier l'appelant et l'objet de l'appel en quelques questions : consultation, nouveau dossier, suivi de dossier, degré d'urgence
- Proposer un rendez-vous de premier contact sur les créneaux du cabinet et envoyer une confirmation par SMS ou par email
- Prendre un message précis ; la transcription peut vous être envoyée par email juste après l'appel
- Transférer immédiatement vers vous les appels des numéros prioritaires que vous avez désignés
Ce qu'il ne doit jamais faire
- Donner un conseil juridique ou une appréciation sur les chances d'un dossier : c'est le rôle de l'avocat
- Communiquer une information sur un dossier en cours, même à un appelant qui se présente comme le client
- Recueillir plus que le nécessaire : identité, coordonnées, objet de l'appel et urgence suffisent au premier contact ; le fond du dossier se traite en rendez-vous
- Se faire passer pour un humain : le message d'accueil par défaut annonce un assistant vocal IA ; gardez cette mention si vous le personnalisez
Chez Voice Pilot, le modèle « avocat » contient ces règles par défaut : aucun conseil juridique, aucun commentaire ni aucune information sur les dossiers, respect du secret professionnel, et une proposition de rendez-vous à toute question de fond. Vérifiez qu'elles y figurent toujours si vous modifiez les consignes.
Secret professionnel et RGPD : les points à vérifier
Un assistant téléphonique traite des données personnelles, parfois sensibles. Avant de choisir un outil, vérifiez au minimum :
- L'accord de traitement des données (article 28 du RGPD), qui encadre les traitements réalisés pour le compte du cabinet. Chez Voice Pilot, il est constitué par les conditions générales et la politique de confidentialité, acceptées à l'inscription
- Le lieu d'hébergement des données et la liste des sous-traitants, avec les garanties prévues en cas de transfert hors de l'Union européenne
- La durée de conservation des transcriptions et enregistrements, et la possibilité de la réduire
- L'information des appelants : ils doivent savoir qu'ils parlent à une IA et que l'appel est transcrit
Voice Pilot publie ces informations dans sa politique de confidentialité. Ses sous-traitants pour la téléphonie et l'IA vocale sont situés aux États-Unis, avec des clauses contractuelles types. Par défaut, les enregistrements d'appels y sont conservés 30 jours et les transcriptions 12 mois, durée ajustable.
Garder le numéro du cabinet
Le cabinet garde son numéro. Un renvoi sur non-réponse fait basculer vers l'assistant les appels que personne ne prend au bout de quelques sonneries : l'assistant ne remplace pas votre secrétariat quand il est disponible, il prend le relais quand il ne l'est pas.
Prix
Les offres de Voice Pilot (septembre 2026) se paient au mois, sans engagement : Starter à 49 € (300 appels et 60 minutes par mois), Boost à 89 € (700 appels et 120 minutes), Pro à 149 € (1 500 appels et 250 minutes). L'offre gratuite permet de tester avec 10 appels et 10 minutes par mois, sans carte bancaire. Le paiement annuel donne 20 % de réduction.
Pour estimer votre besoin : si un premier contact dure deux à quatre minutes, vingt premiers contacts par mois représentent de l'ordre de 40 à 80 minutes, soit l'offre Starter ou Boost selon la durée des échanges.
Voice Pilot est utilisé par un cabinet d'avocats depuis mars 2026 pour son accueil téléphonique.
Questions fréquentes
L'assistant peut-il répondre à des questions juridiques ?
Non. Il recueille l'objet de l'appel et propose un rendez-vous ou un rappel ; toute question de fond est renvoyée vers l'avocat.
Comment gérer une urgence, comme une garde à vue ?
Le modèle « avocat » prévoit les urgences comme la garde à vue ou le référé : l'assistant note les coordonnées et l'objet, et la transcription peut vous être envoyée par email juste après l'appel. Pour être joint immédiatement par certains appelants, ajoutez leurs numéros aux numéros prioritaires : leurs appels vous sont transférés directement.
Les appels sont-ils enregistrés et transcrits ?
Oui. La transcription et l'enregistrement de chaque appel sont consultables dans le tableau de bord, et la transcription peut aussi vous être envoyée par email. D'après la politique de confidentialité, les enregistrements sont conservés 30 jours et les transcriptions 12 mois par défaut.
Puis-je choisir la voix et le message d'accueil ?
Oui. La voix, le nom de l'assistant et le message d'accueil se règlent dans le tableau de bord, ou simplement en le demandant à Otto, l'assistant intégré.