Un artisan passe l'essentiel de sa journée les mains occupées : sur un chantier, sous un évier, sur une échelle, au volant. Le téléphone sonne quand même, et l'appel manqué d'un nouveau client part souvent chez l'entreprise suivante de sa liste. Un standard téléphonique IA décroche à votre place quand vous ne pouvez pas, note la demande et vous la transmet.
Ce que fait un réceptionniste IA pour un artisan
- Il décroche à toute heure ; en dehors des horaires que vous fixez, il suit votre consigne hors horaires, par exemple prendre un message
- Il qualifie la demande : nature du problème, degré d'urgence (fuite, panne de chauffage, coupure de courant), adresse d'intervention, coordonnées
- Il prend rendez-vous sur les créneaux que vous avez ouverts, avec un délai minimal si vous en fixez un, et le rendez-vous peut s'ajouter à votre Google Agenda
- Il envoie au client une confirmation du rendez-vous par SMS ou par email
- Il transfère directement vers vous les appels des numéros prioritaires que vous avez désignés
- Il vous envoie par email la transcription de chaque appel, avec le lien vers l'enregistrement, si vous activez cette option ; l'historique reste consultable dans le tableau de bord
Ce qu'il ne fait pas
- Il ne se fait pas passer pour un humain : le message d'accueil par défaut annonce un assistant vocal IA
- Il ne donne ni prix ni estimation, et ne pose pas de diagnostic : il recueille les informations pour que vous rappeliez avec les bons éléments
- Il ne remplace pas votre savoir-faire : il vous évite de perdre la demande
Garder votre numéro : le renvoi sur non-réponse
Pas besoin de changer de numéro ni de prévenir vos clients. Vous activez un renvoi sur non-réponse de votre portable vers le numéro du standard : tant que vous décrochez, rien ne change ; si vous ne répondez pas au bout de 20 secondes, c'est l'IA qui prend l'appel, à la place de la messagerie. Sur un portable, c'est un code à taper une seule fois, de la forme **61*09XXXXXXXX**20#.
Combien ça coûte ?
Les standards téléphoniques IA se facturent en général à l'abonnement mensuel, avec un volume d'appels ou de minutes inclus. Pour comparer des offres, regardez :
- Le volume réellement inclus (minutes et appels) et ce qui se passe une fois ce volume atteint
- L'engagement : mensuel, annuel, frais de mise en service
- La possibilité de garder votre numéro grâce au renvoi d'appel
- La prise de rendez-vous dans votre agenda et les confirmations envoyées au client
- Le transfert des appels importants vers votre portable
À titre d'exemple, les offres de Voice Pilot en septembre 2026, sans engagement :
| Offre | Prix mensuel | Inclus chaque mois |
|---|---|---|
| Free | 0 € | 10 appels, 10 minutes, 5 SMS |
| Starter | 49 € | 300 appels, 60 minutes, 30 SMS |
| Boost | 89 € | 700 appels, 120 minutes, 50 SMS |
| Pro | 149 € | 1 500 appels, 250 minutes, 100 SMS |
Ces volumes concernent le réceptionniste, c'est-à-dire les appels entrants ; les appels sortants ont leurs propres compteurs. Le paiement annuel donne 20 % de réduction, et l'offre gratuite permet de tester sans carte bancaire.
Comment estimer vos minutes
Avec un renvoi sur non-réponse, l'IA ne prend que les appels que vous manquez. C'est en général le volume de minutes qui limite, pas le nombre d'appels. En comptant 22 jours ouvrés et environ 2 minutes par appel, à ajuster selon votre activité :
- 1 appel manqué par jour : environ 45 minutes par mois, dans l'offre Starter
- 2 appels manqués par jour : environ 90 minutes, dans l'offre Boost
- 3 appels manqués par jour : environ 130 minutes, dans l'offre Pro
Mise en place en quatre étapes
- Créez un compte gratuit et choisissez votre métier (artisan) : l'accueil et les consignes sont préconfigurés pour qualifier l'urgence et recueillir l'adresse d'intervention
- Renseignez vos horaires, votre zone d'intervention et vos créneaux de rendez-vous
- Appelez votre numéro Voice Pilot pour entendre l'accueil, puis ajustez la voix, le message et les consignes, par exemple en le demandant à Otto, l'assistant intégré
- Activez le renvoi sur non-réponse sur votre portable avec le code affiché dans votre tableau de bord
Questions fréquentes
Mes clients sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?
Oui. Le message d'accueil par défaut annonce un assistant vocal IA, et l'assistant a pour consigne de ne jamais se faire passer pour un humain. Gardez cette mention si vous personnalisez l'accueil.
Que se passe-t-il pour une urgence, comme une fuite ou une panne de chauffage ?
L'IA qualifie l'urgence et note l'adresse et le numéro de rappel ; si vous avez activé l'envoi par email, la transcription vous parvient juste après l'appel. Les appels de vos numéros prioritaires peuvent être transférés directement vers vous. En cas de danger immédiat, comme une fuite de gaz, l'assistant invite l'appelant à composer le 112.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Avec le renvoi sur non-réponse, vos clients continuent d'appeler votre numéro habituel et vous décrochez comme avant.
Que se passe-t-il si j'atteins mon volume ?
Vous recevez un email à 80 % de vos minutes. Une fois le volume atteint, le standard ne décroche plus jusqu'au renouvellement mensuel, et vous en êtes prévenu par email ; passer à l'offre supérieure, possible à tout moment, le réactive.
Puis-je l'utiliser seulement le soir et le week-end ?
Oui : activez le renvoi de tous les appels (**21*numéro#) le soir et désactivez-le le matin avec ##21#. Vous pouvez aussi laisser le renvoi sur non-réponse actif en permanence : l'IA ne prend que les appels que vous ne décrochez pas.