Les agents vocaux de Voice Pilot ne se contentent pas de lire un script linéaire. Ils comprennent le contexte, s'adaptent en temps réel et exécutent des actions complexes pendant la conversation. Voici les fonctionnalités qui font la différence.
Compréhension du langage naturel (NLU)
L'agent comprend les intentions derrière les mots, même si le prospect s'exprime de manière informelle, hésite ou change de sujet. Il gère les interruptions, les questions hors script et les reformulations sans perdre le fil de la conversation. Cette capacité naturelle élimine l'effet robotique des systèmes IVR traditionnels.
Support multilingue
Voice Pilot prend en charge plusieurs langues nativement. L'agent peut détecter la langue du correspondant et s'adapter en cours de conversation. Idéal pour les entreprises opérant dans des marchés multilingues ou servant une clientèle diversifiée, sans avoir besoin de recruter des agents parlant chaque langue.
Transfert intelligent vers un agent humain
Lorsqu'une situation dépasse les capacités de l'IA (demande complexe, client mécontent, opportunité de vente importante), l'agent transfère automatiquement l'appel vers un humain avec un résumé contextuel. Le transfert est fluide et le prospect ne ressent aucune rupture dans la conversation.
Enregistrement et transcription
- Chaque appel est enregistré et transcrit automatiquement
- Recherche plein texte dans toutes les transcriptions
- Identification des moments clés (objections, intérêt, demande de rappel)
- Export pour analyse ou intégration CRM
Analyse de sentiment en temps réel
L'agent évalue en continu le ton et les émotions du prospect pendant l'appel. S'il détecte de la frustration ou de l'impatience, il ajuste son approche : rythme plus lent, ton empathique, proposition de rappel. Cette intelligence émotionnelle améliore significativement l'expérience appelant.
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