Centres d'appels
Automatisez appels entrants et sortants avec l'IA vocale Voice Pilot. Réduisez les temps d'attente, qualifiez les appelants et libérez vos agents.
Automatisez le traitement des appels entrants et sortants, réduisez les temps d'attente et offrez une disponibilité permanente sans augmenter vos effectifs. Voice Pilot gère les demandes courantes, qualifie les appelants et transfère intelligemment les cas complexes à vos agents humains, leur permettant de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
Fonctionnalités clés
Campagnes d'appels sortants automatisées
Lancez des campagnes d'appels massives avec des scripts personnalisés. L'IA adapte la conversation en temps réel selon les réponses du prospect, enregistre les résultats et planifie les rappels automatiquement.
Transfert intelligent vers agents
Lorsque l'IA détecte un cas nécessitant une intervention humaine, elle transfère l'appel en douceur à l'agent le plus qualifié avec un résumé complet du contexte de la conversation.
Analyse et enregistrement des appels
Chaque appel est enregistré et analysé automatiquement. Accédez aux transcriptions, aux indicateurs de sentiment et aux métriques de performance pour optimiser vos scripts et former vos équipes.
Support multilingue FR/EN/ES
L'agent IA détecte la langue de l'appelant et s'adapte instantanément. Offrez un service fluide en français, anglais et espagnol sans recruter d'agents bilingues supplémentaires.
Qualification et routage des appels
L'IA pose les bonnes questions pour qualifier chaque appelant, met à jour automatiquement le statut dans le CRM et route l'appel vers le département approprié selon des règles personnalisables.
Cas d'utilisation
Débordement d'appels en heures de pointe
Pendant les pics d'appels, Voice Pilot prend en charge automatiquement les appels en file d'attente, résout les demandes simples et ne transfère aux agents que les cas nécessitant une expertise humaine, éliminant ainsi les temps d'attente prolongés.
Campagnes de relance proactive
Programmez des campagnes d'appels sortants pour relancer les prospects inactifs, confirmer des rendez-vous ou collecter des retours clients. L'IA adapte son script selon l'historique de chaque contact et met à jour le CRM en temps réel.
Service après-vente de nuit et week-end
Offrez un service client complet en dehors des heures ouvrables. L'agent IA traite les demandes d'information, prend des rendez-vous et escalade les urgences via transfert d'appel vers l'équipe d'astreinte.
Témoignage client
"Depuis que nous avons déployé Voice Pilot, notre taux de résolution au premier appel est passé de 52% à 87%. Nos agents se concentrent désormais sur les cas complexes qui nécessitent vraiment leur expertise, et la satisfaction client n'a jamais été aussi élevée."
Automatisez vos appels dès aujourd'hui
Rejoignez les entreprises qui utilisent Voice Pilot pour transformer leur relation client.