Le RGPD impose des obligations strictes sur le traitement des données personnelles, y compris les données vocales collectées lors d'appels automatisés. Voice Pilot a été conçu dès le départ avec la conformité RGPD comme exigence fondamentale. Voici comment la plateforme vous aide à respecter chaque obligation.
Gestion du consentement
Le consentement est la pierre angulaire du RGPD. Voice Pilot intègre un système de gestion du consentement qui informe chaque interlocuteur que l'appel est effectué par un agent IA et que la conversation peut être enregistrée. Le consentement est collecté vocalement et horodaté. Si le contact refuse, l'appel se termine poliment et le refus est enregistré pour éviter tout recontact non consenti.
Politiques de rétention des données
- Durée de conservation configurable pour les enregistrements d'appels
- Suppression automatique des données après expiration de la période de rétention
- Transcriptions anonymisées disponibles pour l'analyse sans données personnelles
- Journalisation complète de tous les accès aux données pour audit
Droit à la suppression (droit à l'oubli)
Tout contact peut demander la suppression de ses données personnelles. Voice Pilot fournit un processus de suppression en un clic qui efface toutes les données associées : enregistrements, transcriptions, notes d'appel et historique de contact. Un certificat de suppression est généré pour votre documentation de conformité.
Règles d'enregistrement des appels
L'enregistrement des appels est soumis à des règles strictes. Voice Pilot permet de configurer l'enregistrement par campagne : toujours actif, uniquement avec consentement, ou désactivé. Lorsque l'enregistrement est actif, l'agent informe systématiquement l'interlocuteur et obtient son accord avant de procéder.
Transfert de données transfrontalier
Les données vocales traitées par Voice Pilot restent hébergées dans des centres de données conformes situés dans l'Union européenne. Aucun transfert vers des pays tiers n'est effectué sans les garanties appropriées (clauses contractuelles types, décision d'adéquation). Cette localisation garantit le respect des exigences les plus strictes du RGPD.
Documentation et audit
Voice Pilot génère automatiquement les registres de traitement requis par le RGPD. Chaque appel est documenté avec sa base légale, le consentement obtenu, les données collectées et les durées de conservation appliquées. Ces registres sont exportables pour vos audits internes ou les contrôles des autorités de protection des données.
La conformité RGPD n'est pas une option, c'est une obligation. Voice Pilot vous fournit tous les outils nécessaires. Découvrez nos fonctionnalités de conformité.