Vous posez de la plaque de plâtre, vous refaites des installations électriques, vous installez de l'éclairage, et vous êtes souvent seul sur le chantier. Les demandes de devis arrivent pendant que vous avez les mains prises. Mal prise, une demande vous oblige à rappeler pour poser les questions oubliées, ou à vous déplacer pour découvrir que le chantier ne correspond pas à votre métier. Cet article propose une trame simple pour recueillir une demande de devis par téléphone, que ce soit vous, un proche ou un assistant IA qui décroche.
Ce qu'une demande de devis incomplète vous coûte
Une demande notée « refaire une pièce, rappeler » ne vous permet ni de préparer la visite, ni de savoir si le chantier est pour vous. Il faut rappeler, parfois plusieurs fois, et pendant ce temps le client a pu contacter une autre entreprise. Quelques questions bien choisies au premier appel suffisent à éviter ces allers-retours.
Les informations à recueillir dès le premier appel
| Information | Pourquoi elle compte |
|---|---|
| Prénom et nom | Retrouver le dossier et personnaliser le rappel |
| Numéro de rappel | Le numéro affiché n'est pas toujours celui où le client est joignable |
| Type de travaux | Savoir si la demande relève de votre métier |
| Description libre du projet | Préparer la visite et le matériel à prévoir |
| Commune ou adresse du chantier | Organiser vos déplacements et vérifier votre zone d'intervention |
| Délai souhaité | Distinguer un projet à planifier d'un besoin pressant |
| Comment le client vous a connu | Savoir quels canaux vous amènent des clients |
Ne demandez que ce dont vous avez besoin pour établir le devis. Une liste trop longue fatigue l'appelant ; le reste se verra lors de la visite.
Laisser le client décrire son projet
Une fois le type de travaux identifié, posez une seule question ouverte et laissez la personne parler. Elle donne souvent d'elle-même les détails utiles : surface, état actuel, contraintes d'accès. Quelques exemples de relance selon la demande :
- Plaque de plâtre : « Pouvez-vous m'expliquer les travaux que vous souhaitez réaliser ? »
- Électricité : « S'agit-il d'un dépannage, d'une installation neuve ou d'une rénovation ? », puis « Que souhaitez-vous faire, ou quel problème rencontrez-vous ? »
- Éclairage : « Pouvez-vous me décrire votre projet d'éclairage ? »
- Plusieurs prestations : « Quelles prestations vous intéressent, en commençant par la plus importante ? »
Si l'appel concerne un dépannage électrique plutôt qu'un devis, traitez-le à part : il demande une réponse plus rapide qu'un projet de rénovation.
Reformuler avant de raccrocher
Avant de terminer, récapitulez la demande à voix haute. C'est le moment où le client corrige une adresse mal comprise ou précise un détail. Cette étape prend quelques secondes et évite un déplacement inutile.
Exemple : « Je récapitule : vous êtes Madame X, vous souhaitez une rénovation électrique de votre cuisine, à [commune]. C'est bien cela ? » Attendez la confirmation, corrigez si besoin, puis annoncez la suite : un rappel ou un rendez-vous de visite.
Si vous vous déplacez gratuitement pour établir un devis, c'est le moment de le dire, mais uniquement aux personnes qui demandent un devis : inutile de le répéter aux clients qui appellent pour un chantier en cours.
Recevoir une fiche facile à exploiter
Une demande de devis doit pouvoir se lire en quelques secondes, entre deux tâches. Séparez clairement les nouvelles demandes des appels sur un chantier ou un devis en cours, qui n'appellent pas les mêmes actions.
- Nouvelle demande : coordonnées, type de travaux, description, adresse, délai, origine du contact
- Dossier en cours : nom du client ou du chantier, objet de l'appel, action à prévoir (à rappeler, information à traiter, rien à faire)
- Une règle simple : ne noter que ce que le client a réellement dit, sans compléter de mémoire
Mettre cette trame en place avec Voice Pilot
Avec Voice Pilot, vous gardez votre numéro : un renvoi d'appel sur non-réponse envoie vers votre numéro dédié en 09 les appels que vous ne prenez pas au bout de 20 secondes. Vous décrochez comme avant quand vous le pouvez ; l'assistant IA prend les autres.
Vous n'avez pas à écrire le script vous-même : décrivez votre trame à Otto, le copilote intégré, par exemple « demande d'abord le type de travaux, laisse le client décrire son projet, puis récapitule avant de raccrocher ». Otto rédige les consignes de l'agent vocal et les applique. Après chaque appel, vous recevez par email la transcription complète et la qualification de la demande. Si vous préférez fixer la visite tout de suite, l'IA peut aussi prendre le rendez-vous dans Google Agenda ou Outlook et envoyer la confirmation par SMS.
Côté tarif, le plan Starter, prévu pour les artisans et les indépendants, coûte 49 € TTC par mois. Vous pouvez essayer le réceptionniste IA pendant 14 jours avec 60 minutes offertes, sans carte bancaire.
Avant la mise en service, appelez votre numéro depuis un autre téléphone et jouez le rôle d'un client qui demande un devis. Vérifiez que chaque question est posée et que le récapitulatif est juste.
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Faut-il changer de numéro ?
Non. Vous activez un renvoi d'appel sur non-réponse vers le numéro dédié en 09 inclus dans tous les plans. Le code exact est affiché dans votre tableau de bord.
Si je décroche moi-même, l'IA intervient-elle ?
Non. Avec le renvoi sur non-réponse, l'IA ne prend que les appels que vous manquez.
L'assistant peut-il annoncer un prix ?
Il répond à partir des consignes que vous lui donnez. Pour un devis, il est souvent plus prudent de ne pas annoncer de prix avant la visite et de l'expliquer au client.
Peut-il fixer directement le rendez-vous de visite ?
Oui, dans Google Agenda ou Outlook, avec une confirmation par SMS. Si vous préférez gérer les rendez-vous vous-même, précisez-le dans les consignes de l'agent.
Combien cela coûte-t-il ?
Le plan Free est à 0 € avec 10 minutes par mois, le plan Starter à 49 € TTC par mois avec 60 minutes. L'essai du réceptionniste IA dure 14 jours avec 60 minutes offertes, sans carte bancaire.
